Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en reuleta

Al abrir una cuenta en reuleta, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, que definen los derechos y obligaciones de ambas partes. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolVerificación de identidad requeridaLey local aplicable
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CANALES DE CONTACTO

Comuníquese con nosotros sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, desea ejercer sus derechos como titular de cuenta o necesita aclarar cómo aplican estos Términos a su situación específica, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique siempre el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta, disponible para consultas sobre Términos, verificación de identidad y estado de operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su panel de cuenta. Ideal para solicitudes formales relacionadas con estos Términos o con el cierre de cuenta.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' de su perfil, complete el formulario de contacto seleccionando la categoría 'Términos y Condiciones' para que su caso sea derivado al área correspondiente.
SEGURIDAD Y DERECHOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos Términos. Explicamos aquí cómo gestionamos el acceso, los datos y los derechos que usted tiene como titular.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria o superar ciertos montos en transacciones, solicitamos documentos de identidad. Este proceso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con las obligaciones legales aplicables.

Datos personales y retención

Sus datos se conservan durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y por el período que exija la normativa vigente. Puede solicitar información sobre los datos almacenados escribiendo a nuestro soporte en español con el asunto 'Consulta de datos'.

Acceso desde el celular

La plataforma funciona desde el navegador de su celular sin necesidad de instalar nada. Si cambia de dispositivo, el ingreso requiere verificación por OTP al número registrado en su cuenta, lo que impide accesos desde equipos desconocidos.

Solicitud de cambios en la cuenta

Para modificar datos como correo, número de celular o método de retiro vinculado, inicie el proceso desde la sección 'Mi cuenta' y siga los pasos de verificación. Cambios sensibles pueden requerir confirmación adicional por parte del equipo de soporte.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestros Términos. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o por el formulario de su cuenta.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por titular. Si se detecta duplicidad, ambas cuentas pueden ser suspendidas y los saldos quedarán retenidos hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si desde su ubicación no puede ingresar, significa que la plataforma no opera en esa zona según la normativa aplicable al momento de su conexión

La versión actualizada se publica en esta misma página. Al seguir usando la plataforma después de la actualización, usted acepta los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Puede escribir a soporte indicando 'Solicitud de eliminación de datos'. Procesaremos su pedido conforme a la normativa peruana vigente; algunos datos deben conservarse por obligación legal aunque la cuenta sea cerrada.

Sí. Todas las operaciones de depósito y retiro realizadas a través de Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencias con BCP e Interbank quedan sujetas a estos Términos. Cada transacción queda registrada en la billetera de su cuenta.

Contáctenos de inmediato por chat en vivo desde la sección de ayuda de su cuenta. Bloquearemos el acceso mientras se realiza la verificación y revisaremos el historial de movimientos para determinar los pasos a seguir.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.